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用户体验地图的5个核心问题解读

已有 3471次阅读2016-12-21 13:56 |系统分类:杂谈 |举报

用户体验地图的5个核心问题解读

几句话概述:用户体验地图集合了两个强大的方法工具 – 讲故事和视觉化 – 用以帮助团队理解和解决用户需求。虽然体验地图由于实际情况和商业需求(造成)形式很宽泛,但有些元素是一直都包括其中的。想要制作成功的用户体验地图,有些隐性指导原则需要遵守。 

一、什么是用户体验地图?

这个问题实在被问到太多,先来回答它:

定义:用户体验地图是用视觉化的方式表示一个用户为了完成某目标经历的过程,用来帮助理解用户需求和寻找用户痛点。

最基本的形式,是把一系列用户需求和行为集合在一个时间框架上,然后把用户的思考和情绪填充进时间框架里加以叙述,最后,把这个叙述以视觉化形式表现出来,用于(以用户的视角)指导设计过程。

 

二、用户体验地图集合了两个强大方法—讲故事和视觉化

讲故事和视觉化成为用户体验地图尤其重要的两大方面,是因为他们是一种有效机制,可以把信息转化为精炼和可记忆(的形式),并因此提供视角用于分享沟通。

一些机构以单独部门或小组为基础分配和度量主要业绩指标(KPI – key performance indicator)如此造成的理解碎片成为一种长期弊病,因为他们从未以用户的角度拼凑起整个体验(过程)。

建立分享和沟通视角是制作用户体验地图的关键目的,因为如果没有(部门间的)沟通和分享,大家对如何提升客户体验就无法达成共识。

用户体验地图创造有大局观的客户体验,正是这种把截然不同的数据点整合和视觉化的过程,可以让来自团体各个方面的决策者促成合作性的对话和改革,否则他们就会失去(对改革的)兴趣。

提问者:私募拉伊

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